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缓解退卡难 9台一卡通自助机进驻北京西站地区

2017-08-21 08:30:00

享有“京九龙头”美誉的北京西站,承载着全国最大铁路客运量。每日川流不息的旅客大军,使西站地区成为一卡通退卡压力最为严峻的客运枢纽地区。以往,客运高峰期西站地区退卡压力大,地铁退票口旅客排队等候时间较长。但近日,北京西站地区新增的9台一卡通多功能自助一体机,有效帮助离京旅客缓解了“退卡难”的问题。

充值购卡退卡,一站式自助办理

占据着北京40%发送客流量的北京西站,是首都名副其实的“最繁忙火车站”,适逢春运、暑运,西站地区来往的乘客更是熙熙攘攘。为了能够方便离京旅客办理一卡通退卡业务,北京市政交通一卡通有限公司在几年前就在西站地铁站的西侧进站口内设立了退卡窗口,但相对于西站地区庞大的客流量,特别是春运、暑运等客流高峰时段,乘客需排队等待办理业务的情况在所难免。

为了解决旅客退卡这一问题,西站地区管委会、地铁运营公司与一卡通公司从百姓的切实需求出发,综合考虑西站地区场地、客流走向、地区环境等因素,最终确定引入一卡通多功能自助一体机的方式,设置地铁站外退卡服务网点,为旅客提供方便快捷的自助退卡、购卡及充值服务。

据记者实地探访,此次引入的9台多功能自助机均布放于西站地区地下二层综合换乘大厅,主要位于地铁西南进口和北负二层大厅,目前已全部投入使用。相比人工退卡服务,自助一体机在业务办理方法及流程上要更符合乘客的便捷化需求。该设备同时支持一卡通自助充值、退卡、购卡及查询四大业务,并可通过微信、支付宝进行支付,有效避免了乘客因未带现金而无法充值或购卡的困扰。另值得一提的是,其自助退卡操作程序简单方便,乘客仅需按操作提示用支付宝扫码,输入验证码,并将待退还的卡片放入退卡槽中,卡内余额及押金即可实时退还至支付宝账户中,整个过程用时不到1分钟。但需要注意的是,该自助一体机仅支持带“©”标志的可读押金卡退卡,且卡内余额不得超过100元,每个支付宝账户每天最多退卡5张。

自助服务渠道,为百姓带来切实便利

退卡一直是一卡通便民服务的重中之重,近几年针对百姓反映的“退卡难”问题,一卡通公司一直在不断扩充人工退卡网点,目前已在全市布设了125个人工退卡退资服务网点,其中包括部分远郊区县客运站。

同时,一卡通公司也在积极探索自助退卡退资渠道,希望能为用户提供更为便捷、高效的退卡服务。据一卡通相关负责人介绍,自2015年开始,一卡通公司在西单、东直门、北京南站自营服务网点,以及包括四惠、宋家庄、西苑和篱笆房等多个公联枢纽站陆续布放了12台自助一体机,受到了广大市民的热切关注和积极反馈。今年7月,一卡通公司又与北京地铁达成合作,成功将16台设备进驻到永安里、青年路、国贸、北沙滩等8个站点,仅仅一个多月的运营时间,8个站内设备的周受理业务量即达到了2万余笔,单站最高日受理业务量达900余笔。刚刚进驻北京西站地区的9台自助设备,启用不到一个星期的时间,每日受理的退卡量也已过千张,达到西站总退卡量的三分之一,且这一数据仍在持续攀升。自助设备的引入,有效帮助西站地区广大旅客大幅缩减了退卡业务办理的等待时间。

截止目前,一卡通公司已在全市共布放有37台一卡通多功能自助一体机,一站式的自助便民服务,开启了一卡通智能化自助服务的新篇章。未来,在各合作单位的大力支持下,一卡通还将继续深化自助服务,让百姓享受更多的切实便利。


 


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